Humanização & Excelência no Atendimento à Saúde

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Humanização & Excelência no Atendimento à Saúde

Duração

4 Horas

Turnos

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Unidades

Nenhuma unidade disponível

Pré-requisitos

Nenhum pré-requisito

DOCENTE RESPONSÁVEL: Ana Gomes

 

OBJETIVO: Formar profissionais capacitados a atuar em qualquer instituição de saúde.

O curso de Humanização & Excelência no Atendimento à Saúde é destinado a profissionais que já atuam na área ou àqueles que querem começar uma carreira de sucesso em hospitais, clínicas, laboratórios, operadoras de saúde,  entre outros.
Esse módulo oferece uma visão geral da área da saúde, das especialidades médicas e de exames, protocolos de atendimento, estilos de comunicação e te ensina as ferramentas necessárias pra você prestar um atendimento excelente e reconhecidamente humanizado!

 

Vamos aprofundar os tipos de atendimento remoto, presencial, processos, certificações e dar muitas dicas pra resolver os problemas do dia-a-dia!

 

Os professores têm mais de 15 anos de experiência em todos os tipos de empresa da área da saúde e vivem a experiência da humanização o tempo inteiro, contribuindo para um aprendizado desde o primeiro momento que você chega na aula!

 

MERCADO DE TRABALHO: Em abril de 2018, o número de pessoas empregadas na cadeia de saúde suplementar foi de 3,5 milhões de profissionais, entre empregos diretos e indiretos, o que representa 8,0% do total da força de trabalho empregada no país, segundo o Instituto de Estudos da Saúde Suplementar (IESS).

METODOLOGIA: O curso foi desenhado a partir das estrtuturas corporativas de treinamento, ou seja, é como se o próprio RH de uma empresa de saúde estivesse desenvolvendo você!

Além disso, vamos aplicar ferramentas internacionais de diálogo e técnicas de mindfulness (respiração e concentração) para potencializar o aprendizado e te ajudar no ambiente de trabalho.

 

Foco especial nos conceitos de Inteligência & Agilidade Emocional :)

 

PRÉ-REQUISITO: Ensino fundamental concluído e ter no mínimo, 18 anos.

 

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:

  1. Contexto e números da área da saúde (indicadores)
  2. Ciclo de vida do cliente
  3. Tipos de atendimento (remoto e presencial)
  4. Principais especialidades médicas e exames
  5. Processos e certificações
  6. Humanização & acolhimento
  7. Inteligência e Agilidade Emocional
  8. Trilhas de carreira na saúde (introdução)

Encerramento - dúvidas e dicas!

 

CARGA HORÁRIA: 4 horas

 

DATA:

Unidade Diadema (2 turmas)

20/10 das 8h30 às 12h30 e das 13h30 às 17h30 (sábado)

 

 

PÚBLICO ALVO:

>> Jovens em início de carreira que desejam profissionalizar-se na área da saúde;

>> Profissionais maduros que já fazem parte do segmento, mas querem aprimorar e reciclar o conhecimento;

>> Profissionais de outras áreas que querem ingressar na área da saúde.

Os critérios mínimos para a participação no curso são: idade igual ou superior a 18 anos e ensino Fundamental completo.

 

INVESTIMENTO:

>> R$ 80,00 – Alunos ESSA (3x no Cartão de Crédito)

>> R$ 135,00 – Público Externo (3x no Cartão de Crédito)

 

 

SOBRE A DOCENTE: Ana Gomes – Diretora de RH

Conselheira, Docente e Empreendedora, Ana foi Diretora de RH & Relacionamento Médico na Clínica Fares & Laboratório Result e atuou anteriormente como Human Capital Partner na United Health Group para a divisão Amil e Hospitais Next, prestando Consultoria Interna em todos os processos de Recursos Humanos.

Além disso, foi HR Head para América do Sul na Solera Holdings (Audatext, Inpart e AutoOnline) e ocupou posições de destaque em Recursos Humanos, Comunicação e Pesquisa ao longo de sua carreira em empresas como KPMG, Sanitas Internacional (Vitallis/Keralty), DASA e Jornal Lance! de Esportes.

Formada em Jornalismo pela Laureate - Anhembi Morumbi, pós-graduada em Recursos Humanos pela FIA-USP e em Negócios pelo IBMEC-RJ, Ana buscou no Coaching Ontológico e nos estudos de Comunicação Não-Violenta as ferramentas necessárias para entregar resultados e sustentar diálogos com profissionais da área da Saúde dentro e fora do mundo corporativo.
Participou de 19 fusões e aquisições, além de liderar cinco grandes reestruturas Organizacionais como líder em Recursos Humanos.

 

www.linkedin.com/anacgomes



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